A televisão não matou o rádio, a internet não matou a televisão ou jornal, o Kindle e o Ipad não matarão o livro, as mensagens instantâneas não mataram o e-mail e nem o telefone foi assassinado pelo celular. Essas são as verdades que não são ditas.

O verdadeiro Tecnocídio acontece quando certos países entram em caminhos de quebrar a privacidade dos que utilizam determinada tecnologia em função de uma causa.

O Tecnocídio tão anunciado não é o retrato da verdade.

O fato mais recente é a proibição do uso do sistema da Blackberry de troca de mensagens. As mensagens enviadas pelo aparelho são totalmente criptografadas e sua segurança é tão reconhecida que o presidente dos estados unidos, Barack Obama, utiliza-o para trocar mensagens confidencias em sua rotina de trabalho. O motivo alegado pelos países envolvidos é a segurança nacional, chegam a mencionar que ataques terroristas foram comandados através das mensagens criptografadas. Não esqueça que um sistema de troca de mensagens com criptografia pode ser desenvolvido utilizando a Internet sem muitos recursos.

Outra forma de Tecnocídio é quando uma tecnologia interfere na vida de seu usuário de tal maneira que a tecnologia tende a ser exterminada se algo não mudar. O caso da GOL é um exemplo; a empresa investiu pesado em um sistema Alemão para controlar a grade de funcionários. Porém o sistema não respeitou a cultura e as leis do Brasil e acabou causando um enorme transtorno, com vôos atrasados e muitos outros cancelados, deixando de alocar equipes para atender os vôos já programados. Neste caso a companhia aérea deveria ter adquirido um software nacional ou contratado uma fábrica de software para desenvolver o sistema sem quebrar a cultura da própria empresa e as leis do país.

O surgimento de uma nova tecnologia não é o fim de outra, mesmo nos casos de evolução. Uma nova tecnologia pode ser um novo meio, conceito ou quebra de paradigma, mas jamais uma arma contra seus pares. O uso ou não de uma tecnologia está diretamente ligado as preferências, culturas e costumes dos seus usuários; afinal de contas quem não conhece os defensores do disco de vinil, os amantes dos filmes 8m, os admiradores do rádio, do ICQ entre outras plataformas e tecnologias do passado.

Porque o termo “Complexo de Second Life”? Leia aqui.

A bola utilizada nos primórdios (1930) das Copas do Mundo

Um breve comentário ‘out of target’; quem é que não sabe que a beleza do futebol ficou no tempo de Pelé? Naquele tempo existia amor a camisa, raça, coragem, ousadia e criatividade de verdade; hoje a maioria está mais preocupada com a quantidade de dígitos do salário. Pena que não vivi aquela época e ótimo que o Youtube existe para lembrar e provar esta teoria.

Confesso que não gosto muito desse esporte a não ser quando o assunto é copa do mundo; acompanho todos os jogos que posso. Tive o desprazer de assistir os gols anulados, os que se quer foram dados e ainda as agressões não punidas com o rigor da regra em função dos repetidos erros da arbitragem.

Diante de tamanha repercussão dos erros cometidos seria lógico que no mínimo a FIFA discutiria o assunto e repensaria seu regulamento.  De fato a discussão aconteceu, mas a decisão de adicionar dois árbitros, cada qual atrás de cada gol, é insistir no erro; visto que o problema é o fator humano. Errar é humano, não usar a tecnologia para minimizar isso é a linha tênue entre ignorância e tradição.

Se a tradição deve ser mantida sugiro que a bola e as chuteiras continuem as mesmas de 1930; pelo menos o discurso contra a tecnologia em prol das tradições seria mais coerente.

Claro que essa sensação é para os técnicos. Os leigos simplesmente compram o frango e guaraná e pensam que levam um bacalhau e uma Clericot.

Cloud Computing no Brasil é Fumaça

O que é Cloud Server?

CloudServer nada mais é do que a evolução dos servidores virtuais. Uma cloud tem como características básicas e fundamentais: espaço em disco ilimitado e capacidade de crescimento ou diminuição do processamento e memória RAM de forma instantânea.

A história resumida do Cloud Computing

Os servidores virtuais antes eram limitados ao seu próprio tamanho e para modificar era necessário fazer um novo deploy. A VMWare, umas das grandes de tecnologia em virtualização, colocou a equipe de engenharia para trabalhar e lançou um upgrade onde é necessário apenas o reboot do servidor. Além disso, os servidores virtuais passaram a armazenar suas informações em storages e então surgiu o CloudServer.

Cloud Computing fora do Brasil

Hoje a GoGrid é, sem sombra de dúvidas, a referência em Cloud Computing. Sua tecnologia permite que você administre a nuvem em uma interface simples, amigável, totalmente web 2.0. Com o arrastar do mouse é possível realizar o deploy de servidores virtuais e dedicados (físicos), criar storages (armazenamento) e ainda realizar Load Balancing com os servidores da nuvem; tudo em poucos minutos e cliques.

O mais interessante é que você paga pelo que você usa. Não há mensalidade fixa e o preço é justo e muito inferior ao praticado no Brasil. Existem alguns pacotes mensais que reduzem o custo e valem a pena também quando você tem dimensão mínima de quanto vai consumir.

Claro que não seria possível praticar os preços de lá aqui em nosso país, que alem de não produzir a tecnologia de hardware necessária, cobra impostos altíssimos. Porém em se tratando de software, o Brasil tem condições e potencial para oferecer o melhor é nesse ponto que começamos a história de ficção.

A Realidade Brasileira

No Brasil, o cloud computing é tratado como hospedagem. Você paga uma mensalidade por um pacote, que às vezes pode ser personalizado. O deploy de servidores demora em torno de 3 dias e é feito mediante a solicitação de serviço (Chamados). O valor é um pouco salgado, dado os impostos praticados sobre os equipamentos importados, já que o Brasil não fábrica a tecnologia, tão somente, às vezes, monta as peças chegadas do exterior.

Enquanto no modelo estrangeiro você consegue ter desempenho dinâmico, ou seja, se você por acaso tiver uma demanda inesperada na sua aplicação, em 10 minutos você terá quantos servidores quiser a disposição e funcionando para suportar a nova demanda. No modelo Brasileiro, você abre um chamado e aguarda pacientemente ou liga na central de atendimento esmurrando virtualmente o primeiro atendente e implorando por uma solução mais rápida.

Normalmente esse mesmo atendente irá sugerir que você simplesmente aumente a capacidade do seu servidor virtual e dê um reboot para que as alterações entrem em vigor. O que não faz sentido algum, pois quando a demanda inesperada esgotar você ficou com a conta mais gorda para pagar no final do mês. Enquanto no modelo estrangeiro você simplesmente remove o servidor virtual extra com um clique e paga pelas horas que de fato utilizou.

Lembrando que disponibilidade faz-se verdadeiramente elevando o número de entradas (servidores) e não da capacidade individual de um servidor; e posteriormente atrelando-se a um Load Balance para equalizar as demandas por servidor.

Pois bem, no Brasil Load Balance ainda é coisa do futuro, não vi e não encontrei nenhuma empresa de hosting que ofereça. Ou seja, Load Balance? No Brasil? Monte uma estrutura dedicada e compre o equipamento você mesmo.

Além disso, as principais fabricantes para Cloud Computing (Intel e VMWare) disponibilizam APIs para desenvolvimento de aplicações de gerenciamento do hardware. Pergunte-se agora porque então as maiores empresas de hosting que oferecem esse serviço não tem um painel onde você mesmo pode fazer o deploy da sua infra-estrutura. A resposta é simples, é mais fácil desenvolver um painel que envia um e-mail ou abre uma OS no helpdesk do que contratar uma fábrica de software e oferecer um serviço de qualidade para o cliente final. Além disso, é mais “vantajoso” colocar um caminhão de dinheiro na mídia (TV, Radio, Revista e Jornal) do que oferecer tecnologia e flexibilidade ao cliente.

Essa semana visitei uma empresa brasileira que esta desenvolvendo uma solução muito parecida com a GoGrid. Se de fato oferecem as mesmas condições ou próximas a isso como as estrangeiras, serei o primeiro a anunciar. Mas por enquanto não recomendo a contratação de Cloud Computing no Brasil.

A “tecnologia do futuro” ainda é futuro no Brasil.

A internet mudou tanto em tão pouco tempo – são pouco mais de 20 anos de história – e não ficou apenas na tecnologia. Ela mudou nossa vida, interferiu na nossa rotina e vai continuar mudando e interferindo. Posso dizer que a maioria das pessoas não soube acompanhar esse ritmo ou mesmo enxergar a relevância da rede em nossa vida.

Desde que começamos a interagir com a rede, Web 2.0, a Internet de fato virou uma mídia, tal qual a televisão, uma frase dita fora do momento ou de maneira apropriada pode tomar uma repercussão internacional. Uma mídia mais democrática, pois qualquer um tem a palavra quando quiser. Antes havia como esconder-se por trás de nicknames, não existia perfil (Orkut, facebook, linkedin etc.) nem canais de comunicação (twitter, blog etc.). Hoje não é tão simples ficar só no nickname.

Recentemente um comentário (tweet) no twitter levou a demissão de um executivo de uma grande empresa de hosting aqui no Brasil. O que foi dito no twitter foi considerado grave o que em uma roda de amigos em um bar teria sido considerado normal dado o momento. Por isso digo que as pessoas devem entender que hoje a Internet tem papel de megafone e não mais aquele de simplesmente ser um repositório de informação.

No final do ano passado o jornalista renomado Boris Casoy foi pego pela tecnologia, um microfone ligado na hora errada, quando falava sua opnião, infeliz, sobre os garis que festejavam o novo ano. Muitas pessoas criticaram Boris de uma forma pesada e desnecessária. Todos nós erramos e erraremos; e jogue a primeira pedra aquele que nunca falou uma frase desse tipo entre amigos. A opinião de Boris foi infeliz dado o momento, o operador de áudio e a tecnologia que permitiu tamanha repercussão.

O programa CQC, da Band, usou um GPS instalado em uma TV doada a prefeitura de Barueri para mostrar o verdadeiro destino da doação. O equipamento foi afanado por uma funcionária da escola onde a TV deveria ter ficado. O rastreador mostrou em detalhes, quando a televisão era ligada/desligada e o endereço da residência. O prefeito depois de ter impedido via ação judicial que as imagens fossem ao ar, que posteriormente foi revogada pela justiça, deu uma declaração totalmente mal educada, desqualificando o programa. Alguns dias depois a filha do prefeito de Barueri, ameaçou um colega de expulsá-lo da faculdade por ter feito piada com a situação do pai; a ameaça foi gravada por uma câmera escondida e foi parar no Youtube.

Quantas reportagens e matérias publicadas já abordaram a empregabilidade de uma pessoa versus o seu perfil nas redes sociais. Mesmo assim, não raramente, quando analisamos um currículo e posteriormente o perfil do Orkut ou Facebook – que em alguns casos consta no próprio currículo do candidato – nos deparamos com comunidades que pregam racismo, violência, falta de respeito e ou preguiça.

Acredito que tudo isso acontece hoje porque no passado a mídia vendeu que na Internet podíamos ser quem quiséssemos; até um super herói. A fábula acabou e descobrimos que não é bem assim.

Venho sendo ameaçado de todas as formas possíveis. As acusações em geral são de que não fui imparcial e que a pesquisa foi comprada ou patrocinada pela empresa vencedora, a Dinamize ou que dei favorecimento, pois tenho certo nível de relacionamento com o Jonatas Abbott, um dos sócios da referida empresa.

Willian Corrêa VS. Jonatas Abbott

Sim é verdade, conheço o Jonatas há anos. Somos amigos? Não. Obviamente o tenho no meu networking profissional em função da Plug In. Época na qual ele era Diretor Executivo e eu Analista de Sistemas da empresa. Não era nem meu superior direto ou imediato.

Além disso, Jonatas é um profissional da área de Internet e Marketing, reconhecido por prêmios em ambas as áreas, sigo-o no twitter  assim como sigo outros tantos profissionais que julgo acrescentar algo ao meu dia-a-dia.

De fato, parabenizei-o pelo twitter pela pesquisa, obviamente pro ter ficado contente com o mérito de uma empresa gaúcha ter vencido como declaro no próprio post.

Temos algum relacionamento comercial? Sim. De fato a ASTL, minha empresa, utilizou como cliente, pagando inclusive por isso, sua ferramenta de e-mail marketing. Da mesma forma como foi realizado com todas as empresas participantes deste artigo.

Recebi algum patrocínio, financiamento ou beneficiamento? Não. O artigo e a pesquisa envolvida foram feitas com recursos próprios. Nem a ASTL nem eu recebeu qualquer valor, crédito ou outro benefício para desenvolver esta pesquisa, cuja qual foi desenvolvida de forma oculta sem o consentimento de nenhuma das empresas.

Ética

Não vou citar nomes, nem mesmo das empresas, que estão me ameaçando, juridicamente ou mesmo com uma nota na impressa.

Desenvolvo pesquisas, sempre no que tange a tecnologia, em primeiro lugar por interesse próprio. Faço esse trabalho há anos, e estranhamente quando resolvo tocar em um mercado pouco amadurecido diversas críticas pejorativas e ameaças começam a surgir.

O estudo que fiz tem o intuito de parabenizar um bom trabalho e permitir que os softwares já existentes amadureçam nos aspectos que escolhi tratar. Usar de críticas infundadas ou argumentos para invalidar a pesquisa é meramente uma atitude infantil; utilize-as para amadurecer seu software.

Divulgo meu twitter no blog, não escondo o networking que tenho, pois não há o que esconder. Fui imparcial e mantive meu compromisso com a verdade e com a ética.

Patrocínio para o Blog

Sim, aceito. Aqueles que tiverem interesse em publicar um banner ou link no meu blog o espaço está à venda. Desde que esteja de acordo com os interesses do blog e que não prejudiquem os interesses da ASTL.

Além disso, o patrocínio dá-se na lateral do blog. NÃO ESCREVO POSTS PATROCINADOS. Muito menos desenvolvo pesquisas patrocinadas. Todas as pesquisas são bancadas com recursos próprios, como venho fazendo há pela menos 8 anos.

Comentários

Tomo a liberdade de publicar um comentário desde que este não seja agressivo e que não contenham publicidade abusiva. A verdade pode ser constatada no próprio post, onde publiquei indicações e referências as outras ferramentas.

Postura

Uma empresa séria e que tem comprometimento real com os consumidores não ataca uma pesquisa como esta.

Fui convidado por diversas empresas de e-mail marketing para visitar suas instalações e conhecer mais das ferramentas. Curiosamente, nenhuma das empresas que me convidou fez qualquer crítica agressiva em relação a pesquisa. São essas empresas que realmente merecem serem abordadas, principalmente pela sua postura.

Conclusão

É nestes momentos que conseguimos distinguir empresários de empreendedores. Empresário é o ser que possui um CNPJ. Empreendedor é aquele que respeita seu cliente, aceita as críticas, melhora seu produto, tem novas idéias e enfrenta os desafios.

Fico extremamente desapontado com essas atitudes agressivas e com esses falsos juízes e caso a ameaça seja cumprida, estarei tomando as devidas providências para ser ressarcido; além de fazer questão de divulgar o nome e o número do processo das empresas que resolverem me atacar dessa forma.

Obrigado

A idéia é interessante e se baseia nas informações que as empresas são obrigadas a passar para o governo. A grande questão é que ele não mede a informalidade e as “formas de contratação alternativas”.

Uma pesquisa, por exemplo, por Analista de Sistemas (Identificado no Salariômetro por Analista de Desenvolvimento de Sistemas), na cidade de São Paulo, SP, setor de serviços e escolaridade ensino superior completo; resulta em R$ 2.969,00. Alterando apenas a função para Programador, o resultado é R$ 2.177,00.

Mostro abaixo um quadro com médias de pretensão salarial, extraído de todos os currículos que a ASTL recebeu no ano de 2009 (algo em torno de 5 mil currículos).

Posso afirmar que não são apenas pretensões salariais; elas de fato tornam-se salários. Outra fato que agrupei as funções de forma geral, sem especificar a área de conhecimento. Isolando programadores e arquitetos Java, por exemplo, fariam as médias crescerem pelo menos 35%.

Com base nesses números fica clara a extensão da informalidade e a necessidade de uma reforma tributária e da CLT. Claro que estou tratando aqui do setor de Tecnologia e o nicho de desenvolvimento de sistemas; mas acredito que de uma forma geral essa situação esteja repetida em todo o mercado.

Infelizmente o Brasil aceita e convive com certas condições de forma calada, sem grandes movimentos para que as coisas mudem.

Para a minha surpresa, a ferramenta Top 1 é nacional e gaúcha. É importante dizer que não estou sendo patrocinado por nenhuma das ferramentas apresentadas e não fui influenciado pela nacionalidade da ferramenta nem seu Estado de origem. Pelo contrário, confesso que quando comecei tinha todos os preconceitos possíveis em relação às tecnologias nacionais existentes.

Observações Gerais

Este estudo não tem um rigor científico e trata-se de um benchmark realizado principalmente pela ótica de consumidor. Os parâmetros que usei para estabelecer o Ranking são auto-explicativos pelo seu nome e pelas observações que fiz.

Outros critérios como preço, tecnologia e inovação não foram considerados pois o objetivo é determinar a melhor ferramenta de e-mail marketing para o uso no dia-a-dia corporativo.

Ferramentas Analisadas

As ferramentas escolhidas para realizar o benchmark foram escolhidas principalmente pela sua notoriedade e história (tempo de existência). É sabido que hoje existem mais de 500 ferramentas disponíveis na Internet, neste caso como pré-requisito foram adotadas apenas as ferramentas pagas e onde o disparo pode ser realizado pela Web sem a necessidade de um programa instalado na máquina do utilizador.

• Carteiro Express – Nacional
• UolHost – E-mail Marketing – Nacional
• E-mail Marketing (LocaWeb) – Nacional
• EasyMailing Dinamize – Nacional
• iContact – Internacional
• VerticalResponse – Internacional
• ConstantContact – Internacional

A ordem apresentada acima não segue nenhuma regra de ordenamento e não é a classificação final desta avaliação.

Critérios de Avaliação

Os critérios escolhidos para compor a média geral são explicados logo mais. A nota atribuída a cada um destes fatores varia de 0 a 5 pontos seguindo o critério:

• 0 Ponto: Péssimo, Inexistente ou Demasiadamente Demorado
• 1 Ponto: Muito Ruim, Existe de forma precária ou Lento
• 2 Pontos: Ruim, Existe de Forma Básica ou Abaixo do Esperado
• 3 Pontos: Regular, Atende dentro do Padrão ou Normal
• 4 Pontos:  Bom, Atende acima das expectativas ou Relativamente Rápido
• 5 Pontos: Excelente, Atende todos os pontos ou Muito Rápido

Os critérios analisados foram:

1. Atendimento Comercial;
   Este quesito é avaliado principalmente pela cordialidade, velocidade e treinamento da equipe comercial em responder perguntas, propor soluções e capacidade e enxergar a necessidade final do cliente.
2. Atendimento Técnico (Suporte Técnico);
   O principal fator deste critério é o tempo de atendimento, a capacidade de resolver problemas e a pró-atividade em resolver as questões do dia-a-dia.
3. Facilidade e Usabilidade da Ferramenta;
   A aderência a as boas práticas do desenvolvimento de software web  para que a ferramenta possa ser usada principalmente pela intuição do que por manuais ou ajudas extras. Alem de cores, destaques para menus, quantidade de cliques, telas e formulários e nível de automação para tarefas simples.
4. Auto Atendimento (FAQ e Manuais);
   Basicamente foi avaliado se os manuais e faq por si só conseguem ajudar o usuário a realizar as principais funções do sistema de forma clara e objetiva.
5. Velocidade de Envio;
   Tempo entre o envio da primeira mensagem e última mensagem considerando todos os contatos como válidos e corretos;

Metodologia e Observações Preliminares

• Os levantamentos foram realizados entre os meses de Junho e Dezembro de 2009 através de contratações dos serviços de cada uma das ferramentas analisadas.
• Através de cada ferramenta foram disparadas pelo menos 5.000,00 (cinco mil) mensagens, distribuídas em dias da semana diferentes.
• Períodos considerados de pico, como datas próximas a festividades, feriados ou datas comemorativas não foram considerados neste estudo.
• Os contatos realizados com cada empresa no momento da contratação foram baseados na normalidade, sem expor a finalidade de benchmark ou avaliação. Portanto todos os créditos utilizados foram pagos com recursos próprios como uma relação normal entre contratante e contratado.
• Este estudo não foi patrocinado por nenhuma das empresas desenvolvedoras das ferramentas, nem suas coligadas ou parceiras.
• Todas as ferramentas foram utilizadas por dois perfis de usuários, sendo um usuário com conhecimento técnico e outro sem conhecimento técnico.
• Para manter a qualidade dos resultados, os usuários envolvidos não tinham prévio conhecimento da ferramenta. Cada usuário testou apenas uma ferramenta;
• Cada testador preencheu um formulário com dados básicos, perguntas objetivas e observações gerais sobre cada critério.
• Os dados finais foram compilados e analisados por mim, a partir dos quais avaliei e atribuí a pontuação.

Critério: Atendimento Comercial

Carteiro Express

Nota: 1

Comentários: O atendente parecia não estar totalmente treinado na ferramenta e soube responder poucas perguntas a respeito. Perguntas como validação de links e url, qualidade de imagens anexas e quantidade de envio por hora não foram respondidas no primeiro contato.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 2

Comentários: O atendimento foi realizado de forma fria, direta demais e sem profundidade. Típico atendimento de central, onde o atendente sabe vender um pouco de tudo (A UolHost oferece diversos serviços) e quando uma dúvida surge ele consulta um sistema de knowledge para responder. Uma surpresa após ter pago o primeiro boleto, o cadastro e primeiro disparo precisavam ser avaliados por uma equipe antes de liberá-lo para envio e prazo para isso ocorrer foi de 48 horas; nenhuma outra ferramenta avaliada possui essa condição e o atendente não informou esse ponto ao ser questionado sobre o passos para a contratação do serviço.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 0

Comentários: O atendente praticamente não sabia nada sobre a ferramenta e sobre o serviço, sabia informar apenas o preço e limites de cada plano; nada mais do que o próprio site já informava.

EasyMailing (Dinamize)

Nota: 4

Comentários: Além de um atendimento simpático e motivado a atendente soube responder todas as perguntas sobre a ferramenta, condições e mostrou-se cordial ao explicar o processo de liberação dos créditos. Apresentou algumas soluções extras que a ferramenta possui e promoções vigentes. A nota para este critério só não é máxima, pois uma das questões técnicas (“Existe a possibilidade de integração direta via SOAP/WebServices?”) não foi respondida no primeiro contato. Não podemos esquecer que a ferramenta também tem caráter técnico e essa pergunta pode ser considerada simples apesar de técnica.

iContact, VerticalResponse e ConstantContact

Nota: 3

As 3 empresas parecem ser a mesma quando avaliadas nesse quesito: atendentes com respostas prontas, frios, diretos e sem capacidade de responder questões fora do padrão. Um ponto positivo é que possuem linhas gratuitas de atendimento, mesmo para ligações internacionais.

Critério: Atendimento Técnico (Suporte Técnico)

Carteiro Express

Nota: 1

Comentários: Houve a impressão de que o atendimento foi realizado pela mesmo atendente que atendeu como Comercial. Algumas dúvidas técnicas foram respondidas como “olhe no manual”.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: O atendimento limitou-se a seguir procedimentos. O primeiro contato ocorreu após descobrirmos que para realizar o primeiro disparo deveríamos solicitar aprovação prévia. Essa informação não foi passada no contato comercial para contratação do serviço; se precisássemos enviar com urgência uma News não iríamos conseguir.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 2

Comentário: O atendente soube responder todas as perguntas, mas em algumas teve que consultar seus colegas de trabalho e em outras o sistema de ajuda interno. Um ponto extremamente negativo é que o atendente não tinha conhecimento de termos como opt-out, opt-in e hard bounce.

EasyMailing (Dinamize)

Nota: 5

Comentários: Acredito que pelo fato de terem nascido do E-mail Marketing e serem especialistas no assunto, dominam todos os pontos além de conhecer a ferramenta de ponta a ponta (por mais que pareça obvio, há empresas cuja os atendentes mal sabem a localização dos menus). Não nenhum ponto negativo nesse critério, pois o atendimento em todas as vezes foi impecável.

iContact (Internacional)

Nota: 5

Comentários: Em dois contatos realizados, para tirar dúvidas de utilização o atendente mostrou um domínio total sobre a ferramenta e também sobre e-mail marketing em geral. Surpreendentemente não limitou-se a seguir procedimentos de atendimento e consegui inclusive resolver um problema apresentado pela ferramenta sem titubear ou procurar ajuda de terceiros.

VerticalResponse e ConstantContact

Nota: 2

Comentários: Limitaram-se aos procedimentos e as respostas prontas. Não souberam explicar alguns pontos dos relatórios de envio e estatística.

Critério: Facilidade e Usabilidade da Ferramenta

Carteiro Express

Nota: 0

Comentários: A ferramenta é um tanto confusa e é necessário baixar um software que gera um arquivo compactado que deve ser importado na aplicação web para realizar o envio; o que é muito confuso e desgastante quando se quer fazer um disparo rápido. Não apresenta funcionalidades como relatórios de envio e estatísticas. Em contato com o suporte, fui orientado a usar o sistema instalado na minha máquina para fazer tudo. Então pergunto, para que serve a versão web? Diria que para complicar.

Não avaliamos a ferramenta/aplicativo offline pois não é o objetivo deste estudo.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: Um pouco confusa no início, mas com a ajuda de um Wizard disponibilizado na própria ferramenta tudo ocorreu bem. Um ponto muito negativo na avaliação é a funcionalidade de relatórios, além de não ser claros (auto-explicativos) você não tem muitas possibilidades de exportação. Outro ponto negativo é que a ferramenta, mesmo os relatórios, não podem ser personalizados com as cores e logo da sua empresa.

E-mail Marketing (Locaweb)

Nota: 1

Comentários: “Não me lembro de ter usado uma ferramenta tão complicada”. Esse é o relato que recebi no relatório do usuário técnico que avaliou a ferramenta. Foi a ferramenta com a maior curva de aprendizagem e de maior tempo entre o primeiro acesso e primeiro envio. Muitos cliques para fazer coisas simples, além de não oferecer ferramentas eficientes de checagem de e-mails e urls. As estatísticas estão dentro do critério básico e mínimo.

EasyMailing

Nota: 4

Comentários: Muito fácil de usar, menus funcionais muito claros e objetivos. Poucos clicques para fazer o disparo e um passo-a-passo muito bem definido e simples para se chegar ao resultado. Pequenas coisas não permitem a nota máxima; durante o passo a passo se você não tiver criado uma campanha para diferenciar os disparos é necessário voltar, criar a campanha e recomeçar o passo a passo todo de novo. Destaque para a funcionalidade de checagem de URL e de E-mails que opera muito bem e aponta com precisão o que está de errado. Outro ponto interessante é a ferramenta para realizar pesquisas que plota gráficos automaticamente baseado nos resultados preenchidos.

iContact

Nota: 4

Comentários: Ferramenta simples, intuitiva e direta. Ponto negativo está nas estatísticas que são confusas e apresentam pouco nível de detalhamento. Um dos pontos interessantes é que a ferramenta apresenta tópicos de ajuda espalhados por toda a ferramenta.

Vertical Response

Nota: 3

Comentários: Ferramenta simples, sem muitos apetrechos e funcionalidades extras. É o famoso “basicão”; atende o objetivo fim, mas poderia ser melhor.

ConstantContact

Nota: 4

Comentários: Uma excelente ferramenta, funcionalidades simples e objetivas. Destaque para a funcionalidade “Event Marketing” voltada para produção de eventos, a ferramenta faz a confirmação de presença dos convidados e em caso de eventos pagos realiza a cobrança da taxa de inscrição. Um ponto negativo é que a ferramenta não é tão intuitiva e não possui um passo a passo, mas com alguns cliques foi tornando-se fácil.

Critério: Auto Atendimento (FAQ e Manuais)

Carteiro Express

Nota: 0

Comentários: A documentação está praticamente toda localizada no aplicativo offline. O objetivo deste estudo é avaliar apenas as versões online de ferramenta de E-mail Marketing.

UolHost E-mail Marketing

Nota: 3

Comentários: Documentação dentro do esperado, clara e em linguagem acessível a todos os públicos.

E-mail Marketing (LocaWeb)

Nota: 2

Comentários: A documentação é clara, tem uma boa linguagem (apesar de em certos tópicos pecar pelo excesso de termos técnicos). Um ponto muito negativo é que a documentação está misturada em um ambiente de ajuda (Wiki) que acaba trazendo informações de todos os serviços e sistemas da Locaweb; o que dificulta uma busca por palavra chave.

EasyMailing Dinamize – Nacional

Nota: 3

Comentários: Não existe uma página de documentação com tópicos de ajuda. Mas a ferramenta é bem documentada nas próprias telas. Existe um botão de ajuda no topo da ferramenta que remete a um formulário ou a opção de chat direto com um atendente. Em ambos os casos o atendimento é rápido, direto e prático.

iContact

Nota: 1

Comentários: A empresa que se diz líder do segmento (segundo critérios um tanto duvidosos) tem uma documentação pobre, em linguagem extremamente técnica e não aborda todos os pontos e funcionalidades que a própria ferramenta oferece.

VerticalResponse

Nota: 3

Comentários: A documentação é extremamente completa porém usa uma linguagem técnica de mais.

ConstantContact

Nota: 3

Comentários: A documentação é completa, porém não está totalmente atualizada de acordo com as mudanças que foram feitas na ferramenta ao longo dos tempos. Um outro ponto negativo é que algumas páginas contém apenas imagens em seqüência o que em telas com muitos campos fica um tanto tortuoso realizar um procedimento.

Critério: Velocidade de Envio

Este critério foi avaliado considerando o tempo entre a entrega da primeira mensagem e da última mensagem, baseado nas informações passadas pela própria ferramenta. Foram utilizados 3 mailings distintos em quantidade. O primeiro com 1000 (mil contatos), o segundo com 2000 (dois mil contatos) e o terceiro com 3000 (três mil contatos). A ferramenta foi utilizada diversas vezes em dias da semana e meses diferentes no decorrer do último semestre. As médias para cada faixa foram calculadas (em minutos) e sintetizadas na tabela que segue.

Ferramenta	Tempo (1000)	Tempo (2000)	Tempo (3000)	Média	Nota
Carteiro Express	5,15	7,06	10,33	7,51	0,00
UolHost	2,31	3,02	3,90	3,08	3,00
Email Marketing	3,00	3,40	3,90	3,43	2,00
Easy Mailing	1,95	2,83	3,12	2,63	5,00
iContact	1,99	2,89	3,72	2,87	4,00
VerticalResponse	2,54	3,91	4,73	3,73	1,00
ConstantContact	1,95	2,90	3,15	2,67	4,50

Ranking Final

Outros Estudos Realizados

• Estudo sobre linguagens voltadas para web; ASP PHP .NET PERL JSP
• Performance: Apache vs. IIS

Notas de Revisão

• A ferramenta Virtual Target não foi avaliada nesta edição e sim a Uol Host E-mail Marketing que foi desenvolvida pela Virtual Target. Segundo o próprio desenvolvedor, a ferramenta disponibilizada pelo Uol Host é uma versão reduzida e de varejo em relação a “versão original”.
• O UOL divulga sua ferramenta com um selo da Virtual Target em seu rodapé e o painel de controle e sistema durante a utilização apresenta em diversos pontos o nome Virtual Target. Desta forma, não fica claro e a confusão não pode ser evitada. Penso que a Virtual Target não deveria permitir a utilização de sua imagem desta maneira visto a confusão causada.
• A opnião emitida neste estudo é imparcial e não foi comprada ou patrocinada pela empresa/ferramenta, merecidamente, vencedora. Muito duvida-se de estudos realizados por instituições, revistas e jornais pelo possibilidade de interesse comercial; este blog se quer conta com algum tipo de patrocínio pois retrata apenas a vivência, experiência e opnião de um profissional do mercado, empreendedor e intusiasta da Tecnologia.

O formspring.me é quase isso. Trata-se de um site, onde você pode criar seu perfil com as informações básicas sobre vossa pessoa. Automaticamente você recebe uma URL que pode ser informada a pessoas do seu interesse e estas podem lhe fazer perguntas, qualquer pergunta. Você então responde, bloqueia ou simplesmente apaga a questão.

O diagnóstico de “Complexo de Second Life” começa por alguns fatos que quem o desenvolveu não levou em conta em seu planejamento, brainstorm, rascunho ou qualquer coisa do gênero – se é, claro, que houve algo do gênero. Dentre inúmeros pontos, citarei os principais, são eles:

1. Como evita-se que uma pergunta não seja repetida inúmeras vezes de formas diferentes? Invariavelmente quem responde uma hora cansa de responder as mesmas coisas e quando isso acontece, o que era divertido e interessante passa a ser monótono e aos poucos deixa de ser utilizado.
2. Existe alguma maneira de catalogar, classificar ou agrupar as perguntas? Não. Por mais incrível e óbvio que pareça, essa funcionalidade não existe. E quando houver milhares de perguntas?  Quem vai passar da primeira página de perguntas e respostas?
3. Não há como armazenar as perguntas e repetir a outros usuários. Imagine que você queira fazer uma enquete, ou seja, a mesma pergunta para várias pessoas de sua rede. Bom, pelo formspring.me você realmente não conseguirá fazer.
4. Não há rede, você pode seguir pessoas, como no Twitter, mas não há nenhum princípio de interação mutua – um dos preceitos mais básicos da web 2.0.
5. Não tem aplicabilidade ao mundo corporativo. Porque uma empresa utilizaria o formspring.me? Seria fácil responder se ferramentas como o Google Docs Forms ou EasyMailing Pesquisa não existissem. Uma empresa não teria como interagir e sim reagir às perguntas realizadas. No Twitter uma corporação pode contar o que está fazendo e interagir com seu público.

No último mês devo ter visto pelo menos 20 matérias na televisão, jornais e revistas sobre esta ferramenta. Obviamente não se atentaram a pontos determinantes para o sucesso de um projeto na web atual. Uma ferramenta que ignora leis básicas da Web 2.0 e usabilidade não merece tanto destaque e por esse motivo resolvi abordar este assunto.

Mesmo com todos os pontos fracos corrigidos, não só os citados, a aplicação não faria sucesso como fez e faz Orkut, YouTube e Twitter. Basicamente porque entretenimento na web, que é o principal artifício dessas redes sócias e ponto chave do sucesso, deve traduzir algum ponto  da vida offline para o online. Explico de forma generalista:

Orkut

Nada mais é do que a tradução do cotidiano social. O Orkut traz para o mundo online o que nos fazemos no mundo offline: amizades, grupos de amigos, afinidades, reunião de pensamentos, bate-papo e troca de experiências. O Orkut faz tanto sucesso no Brasil pois expõe a vida cotidiana, é a “fofoca digital” e o Brasileiro é adepto e acostumado nesta cultura. FaceBook e LinkeIn fazem mais sucesso em outros países do que aqui pois tratam a vida particular de uma forma diferente, dando ênfase muita mais a vida profissional e o cotidiano coletivo, sem muita interferência no cotidiano particular.

YouTube

Um espaço para compartilhar em vídeo, a vida, o cotidiano e curiosidades. O que você antes fazia trocando e-mail, emprestando CDs e DVDs, reunindo pessoas em frente a TV agora você também pode fazer de forma mais rápida, democrática e sem maiores complicações. O YouTube também tirou o controle remoto da mão de muitas pessoas e no lugar colocou a câmera, quebrando a barreira do domínio e da centralização da informação principalmente nos países menos desenvolvidos.

Twitter

O Twitter é uma ferramenta prática, simples e funcional. Quantas vezes começamos uma conversa perguntando ao outro: “E aí, o que você está fazendo?”. O Twitter vai além e permite que saibamos o que o outro está fazendo constantemente, o que está acontecendo naquele instante e até o que ainda esta para acontecer. Recentemente podemos divulgar tweets de quem seguimos propagando-os para nossa rede. É comunicação em massa em tempo real e livre, pois você escolhe quem quer “ouvir”.

O que o formsping.me traz da vida real? Nada. Possui algum nível de entretenimento, sim, mas tão fraco que haverá uma explosão de interesse pela ferramenta, se é que isso não está ocorrendo neste momento, e logo após um esquecimento quase que total. O estopim do interesse é a mídia, que por sua vez é voraz por novidades. Formspring.me, é novidade, mas não é inovador, não agrega, não satisfaz.

Outro ponto muito fraco da ferramenta é o estimulo e a integração com o Twitter, o que acredito que será fator alto de “unfollows”. Esta semana li exatamente 32 tweets daqueles que sigo reclamando de pessoas da sua rede divulgando e tweetando as perguntas do formspring. Obviamente o Twitter não tem esse propósito e a utilização dessa maneira chega ao ponto de ser inconveniente.

Alguns famosos já estão na ferramenta, como Thedy Corrêa músico, compositor e vocalista da banda Nenhum de Nós. Acessei seu formspring e encontrei uma barra de rolagem com milhares de perguntas. Durante os cinco minutos de paciência e muita bobagem que li, encontrei duas perguntas e suas respectivas respostas que resumem este assunto:

• Você vai responder todas as perguntas que te fizerem aqui ou vai selecionar só algumas?
  Responder TODAS, menos as repetidas…
• Onde tu arranja tanta paciência para responder tantas perguntas (inclusive essa daqui?)
  Sou um sujeito paciente por natureza…

A origem do termo “Complexo de Second Life” é explicada em outro post.

Fato que não estou na Capital, e sim em Guaíba, distante 30km de Porto Alegre. Mas tenho quase certeza que ambas as cidades existem e vivem no mesmo século. É uma das principais cidades do estado, historicamente e economicamente.

Outro fato que me chamou a atenção é de que a Lei do SAC simplesmente não existe para esta companhia. Liguei no SAC da CEEE para registrar a reclamação, 25 minutos de espera, 3 transferências e nada de número de protocolo nos primeiros minutos de ligação. Depois de ficar ouvindo a gravação tortuosamente e de forma repetida fui atendido e consegui registrar a reclamação. Registrei apenas 4 vezes, a cada interrupção; depois da quinta vez desisti de reclamar, afinal de contas a cada vez que eles retornavam a ocorrência informavam uma desculpa qualquer. A primeira foi de que um fusível queimou. A segunda foi a de que o transformador partiu dessa para uma melhor. A terceira foi de que um poste havia sofrido danos. Na quarta vez um problema na subestação. Bom, na quinta vez liguei para oferecer serviços de simpatia e benzedura; infelizmente não gostaram da minha proposta.

Resumo tudo como simples descaso de uma companhia que merece ser privatizada para ser salva da burocracia e incompetência de gestão da máquina pública. Vide o caso da telefonia quando foi privatizada ou mesmo o caso da Eletropaulo em São Paulo. Os bairristas do meu estado que me perdoem, de nada adianta bater no peito e falar “A CEEE é nossa” se ela não funciona.

Havia me programado para atualizar o planejamento da empresa e finalizar alguns trabalhos de pesquisa que tenho desenvolvido, já que nessa época do ano, pelo menos para mim, é muito fácil ficar off. Mas agradeço a CEEE pelas férias forçadas e pela sauna já que em Guaíba nessa época do ano 36Cº é “normal”.

Não fico surpreso mais, no total já foram cinco casos como este em menos de dois anos. Houve um caso, que sempre comento nas festas de final de ano da empresa, onde um programador disse que precisava telefonar para fulano e tinha que ser um telefone público por motivos duvidosos, resultado: nunca mais apareceu. Há quem diga que ele vaga entre a Consolação e Angélica até hoje procurando um “orelhão” – nome pelo qual nós gaúchos chamamos o telefone público. Este aconteceu no primeiro dia de trabalho, dos males o menor, pois o último ocorrido aconteceu com mais de 45 dias de trabalho.

Covardia. Da mesma forma que aceitou entrar para o time, por que não ter a hombridade e a sinceridade de falar que não gostou ou simplesmente pedir demissão. A revelia abandonar, deixar colegas e pares “na mão” e quebrar com todo um ciclo de trabalho; realmente não tenho outro adjetivo para qualificar tal atititude.

Não divulgarei nomes, pois uma das partes dessa história precisa agir com ética e profissionalismo.